Casa Ramani
Maison de création
Là où deux cultures se rencontrent,
où les habitudes se mélangent,
et où le quotidien devient une histoire à raconter.
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 18/05/2026
Chez Casa Ramani, marque exploitée par la SASU Kaleemas, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
En raison de la nature de nos produits, notamment les articles personnalisés, les produits imprimés à la demande selon les spécifications du client et les contenus numériques, certaines conditions spécifiques s’appliquent aux retours et remboursements.
1. Produits concernés
Casa Ramani propose :
- des produits physiques standards : vêtements, accessoires ou articles disponibles à la vente sans personnalisation spécifique ;
- des produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
- des produits numériques, notamment des e-books au format PDF ;
- des cartes cadeaux.
Les règles de retour et de remboursement varient selon la nature du produit commandé.
2. Produits physiques standards non personnalisés
Pour les produits physiques standards non personnalisés, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être dans son état d’origine ;
- ne pas avoir été porté, lavé, utilisé ou abîmé ;
- conserver ses étiquettes ;
- être retourné, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine ;
- être accompagné d’une preuve d’achat.
Le client doit informer Casa Ramani de sa volonté de retourner le produit en écrivant à :
Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable. Les articles retournés sans demande validée au préalable ne pourront pas être traités correctement.
Une fois la demande de retour acceptée, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Sauf erreur, défaut ou problème imputable à Casa Ramani, les frais de retour sont à la charge du client.
3. Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Cela concerne notamment les produits personnalisés, modifiés à la demande du client ou fabriqués selon des choix spécifiques validés lors de la commande.
Sauf défaut, erreur de fabrication ou erreur imputable à Casa Ramani, ces produits ne pourront être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
4. Produits défectueux, erreur de commande ou dommage transport
Un retour, un remplacement ou un remboursement pourra être accepté dans les cas suivants :
- défaut de fabrication ;
- erreur de modèle, de taille ou d’impression imputable à Casa Ramani ;
- produit reçu endommagé ;
- produit non conforme à la commande.
Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour signaler le problème à :
La demande devra inclure :
- le numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- des photos du produit concerné ;
- des photos de l’emballage si le colis ou le produit est arrivé endommagé.
Après analyse de la demande, Casa Ramani proposera, selon le cas :
- un remplacement du produit ;
- un remboursement ;
- ou une solution adaptée à la situation.
Lorsque l’erreur, le défaut ou le dommage est imputable à Casa Ramani ou au transport, les frais de retour pourront être pris en charge par Casa Ramani.
5. Produits numériques – E-books
Les e-books vendus sur Casa Ramani sont des contenus numériques fournis au format PDF.
Lorsque le téléchargement du contenu numérique a commencé avec l’accord du client, celui-ci renonce à son droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Aucun remboursement ne pourra donc être accordé pour un e-book téléchargé, sauf en cas de dysfonctionnement technique avéré empêchant l’accès au fichier.
En cas de problème de téléchargement, le client est invité à contacter Casa Ramani à :
Nous ferons le nécessaire pour permettre l’accès au fichier acheté.
6. Produits non retournables
Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour :
- les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, sauf défaut ou erreur imputable à Casa Ramani ;
- les produits numériques, notamment les e-books, une fois le téléchargement commencé avec l’accord du client ;
- les cartes cadeaux.
Les articles en promotion ou bénéficiant d’une réduction suivent les mêmes règles que les autres produits : ils peuvent être retournés s’ils sont standards et non personnalisés, dans le respect des conditions indiquées ci-dessus.
7. Échanges
Casa Ramani ne propose pas d’échanges standards automatiques.
Pour un changement de taille, de modèle ou d’avis sur un produit standard non personnalisé, le client devra effectuer une demande de retour si le produit est éligible, puis passer une nouvelle commande.
En cas de défaut, d’erreur ou de non-conformité imputable à Casa Ramani, un remplacement pourra être proposé après validation de la réclamation.
8. Remboursements
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation de la demande de rétractation ou de la réception du produit retourné.
Casa Ramani se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.
En cas de rétractation sur un produit standard non personnalisé, le remboursement porte sur le prix du produit retourné ainsi que sur les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements et retarder la réception effective des fonds sur le compte du client.
9. Frais de retour
Les frais de retour sont :
- à la charge du client en cas de changement d’avis, erreur de taille choisie par le client ou demande de retour sur un produit standard non personnalisé ;
- à la charge de Casa Ramani lorsque le retour est dû à un défaut, une erreur de préparation, une erreur d’impression ou une non-conformité imputable à Casa Ramani.
L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de sa demande par le service client.
10. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter Casa Ramani à :
Le message devra inclure :
- le nom utilisé lors de la commande ;
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de la demande ;
- des photos si le produit présente un défaut, une erreur ou un dommage.
Après réception de la demande, Casa Ramani indiquera au client les étapes à suivre.
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de Casa Ramani.
11. Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou réclamations, vous pouvez nous contacter à :
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